Políticas de Devolución

Su orden es garantizada de se entregada en perfecta condiciones en la dirección de entrega solicitada. Si no está completamente satisfecho con la calidad del producto entregado, por favor contáctese con servicio al cliente dentro de 5 días de haber recibido su pedido y envíe información detallada y fotografías que evidencien las razones de su insatisfacción y recibirá ayuda para enviar un producto nuevo o remplazar el mismo.

No comprometemos a volver a enviar  el producto o remplazarlo con un producto de igual o mayor valor. El producto a ser remplazado será enviado dentro de 3 días laborables máximo, dependiendo del lugar de entrega. Devoluciones de dinero no están disponibles.
Nuestra garantía de remplazo de productos está sujeta solamente a envíos que hayan sido enviados a direcciones de entrega correctamente proporcionadas. Por la naturaleza perecible de la cacao no podemos garantizar la condición óptima de su pedido si este debe ser re enviado a otra dirección. Kitwa Cacao no se responsabiliza por la condición de pedidos que no pudieron ser entregados en el primer intento o que hayan sido cambiados de dirección.

Nos comprometemos a entregar su pedido en la dirección o direcciones proporcionadas. Por favor incluir nombre de la calle, nombre de la compañía, número de casa o departamento y detalles específicos que considere importantes para garantizar la entrega de su pedido.

Kitwa Cacao no se responsabiliza por entregas fallidas cuando:

1. Se proporciona una dirección incorrecta o sin número de teléfono válido para contactar al destinatario.

2. No hay nadie disponible para recibir el pedido.

3. No se ha proporcionado una dirección de entrega válida dentro del Ecuador continental.

Entregas que tengan que ser enviadas nuevamente por alguna de estas razones estarán sujetas a cargos de envío adicionales.